Frequently Asked Questions

Sie können Ihr Konto in allen teilnehmenden Borderfree-Läden nutzen, es gibt jedoch einige Ausnahmen.

Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und klicken Sie auf das Benutzersymbol oben rechts auf der Seite. Klicken Sie im Benutzer-Drop-down-Menü auf Account (Konto). Klicken Sie im Bereich der Lieferadresse auf Add New Address (Neue Adresse hinzufügen). Geben Sie im Dialogfeld zum Hinzufügen einer neuen Adresse Ihre Lieferadresse ein und klicken Sie dann auf Save (Speichern).

Borderfree schätzt Ihr Feedback und hört Ihnen gerne zu. Um uns Ihre Gedanken zu Ihrem Einkaufserlebnis oder Verbesserungsvorschläge mitzuteilen, besuchen Sie bitte unsere Seite Contact Us (Kontakt) und füllen Sie das Formular dort aus.

Zum Erstellen eines Borderfree-Kontos klicken Sie auf Ihrer Borderfree-Homepage auf Register (Registrieren), geben Ihre Daten ein und legen Ihre Einstellungen fest – so einfach ist das! Sie können sich auch auf der Checkout-Seite einer unserer teilnehmenden Borderfree-Läden anmelden. Sie haben in diesen Läden die Möglichkeit, nach Aufgeben Ihrer internationalen Bestellung ein Konto zu erstellen.

Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und klicken Sie auf das Benutzersymbol oben rechts auf der Seite. Klicken Sie im Benutzer-Drop-down-Menü auf Account (Konto). Auf Ihrer Kontoseite können Sie Ihre Einstellungen verwalten. Klicken Sie auf Save (Speichern), um Ihre ausgewählten Einstellungen in Ihrem Konto zu speichern.

Um alle unsere Partnerläden zu sehen, klicken Sie im oberen Navigationsmenü auf Stores (Läden). Auf dieser Seite sehen Sie alle unsere globalen Läden, die an Sie versenden.

Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und klicken Sie im oberen Navigationsmenü auf Track Orders (Bestellungen verfolgen), um Ihre Borderfree-Bestellungen zu sehen. Wenn Sie gerade eine Bestellung aufgegeben haben, kann es bis zu 30 Minuten dauern, bis Ihre Bestellung in Ihrem Konto angezeigt wird.

Borderfree ist darauf stolz, der globale Partner weltweit führender Läden zu sein. Wir sind die Experten in Fragen des Zolls und des internationalen Versands, denen Millionen von Käufern in über 220 Ländern und Regionen auf der ganzen Welt vertrauen.

Die Vorteile von Borderfree:

• • Entdecken Sie all die internationalen Läden, die direkt zu Ihnen versenden.

• • Verfolgen Sie Ihre gesamten internationalen Bestellungen.

• • Nutzen Sie den sicheren Checkout auf den Seiten der einzelnen Läden mit Optionen für lokale Zahlung und Währung.

• • Zahlen Sie Zölle und Einfuhrsteuern vorab und vermeiden Sie so überraschende Gebühren bei der Zustellung.

 

Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und klicken Sie auf das Benutzersymbol oben rechts auf der Seite. Klicken Sie im Benutzer-Drop-down-Menü auf Account (Konto). Auf Ihrer Kontoseite können Sie Ihre Informationen zu Konto, Abrechnung, Zahlung und Versand anzeigen lassen und bearbeiten.

Um Ihr Passwort auf Borderfree.com zurückzusetzen, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Klicken Sie im oberen Navigationsmenü auf Sign In (Anmelden).
2. Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf Forgot your password? (Passwort vergessen?).
3. Geben Sie auf der Seite Forgot Password (Passwort vergessen) die zu Ihrem Borderfree-Konto gehörende E-Mail-Adresse ein. Wir senden Ihnen dann per E-Mail einen Link zu, über den Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.
4. Überprüfen Sie Ihren Posteingang und folgen Sie dem Link, um Ihr Password zu aktualisieren.
5. Erstellen Sie bitte auf der Seite Update Password (Passwort aktualisieren) Ihr neues Passwort und bestätigen Sie dieses. Klicken Sie dann auf Save (Speichern).

 

Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und klicken Sie auf das Benutzersymbol oben rechts auf der Seite. Klicken Sie im Benutzer-Drop-down-Menü auf Account (Konto). Klicken Sie im Bereich der Abrechnungsinformationen auf Add New Card (Neue Karte hinzufügen). Geben Sie im Dialogfeld zum Hinzufügen einer neuen Karte Ihre Kreditkarte und Abrechnungsinformationen ein und klicken Sie dann auf Save (Speichern).

Aktualisieren Sie Ihre Kontoeinstellungen, um sicherzugehen, dass Sie von aktuellen Ausverkäufen, Sonderangeboten und neuen Läden, die zu Ihnen liefern, erfahren. Um Ihre Einstellungen zu aktualisieren, müssen Sie auf das Benutzersymbol oben rechts auf der Seite klicken und sich in Ihrem Konto Sign In (Anmelden). Alternativ können Sie im Benutzer-Drop-down-Menü My Account (Mein Konto) auswählen. Scrollen Sie auf Ihrer Kontoseite nach unten zu My Preferences (Meine Einstellungen) und klicken Sie auf Communications (Kommunikation), um sich für E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen anzumelden. Unter Ihren Einstellungen können Sie zudem Ihre bevorzugte Sprache speichern.

Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und klicken Sie im oberen Navigationsmenü auf Sale (Ausverkauf), um alle aktuellen Ausverkäufe und Angebote zu sehen, die in Borderfree-Läden verfügbar sind.

Mitglieder von Borderfree genießen die folgenden Vorteile:

• • Erstklassige Marken – Kaufen Sie Ihre Lieblingsmarken und entdecken Sie Hunderte von globalen Läden.

• • Schneller und sicherer Checkout – Kaufen Sie mit dem sicheren Express-Checkout auf den Seiten unserer Partner vertrauensvoll in über 200 Onlineläden ein.

• • Zuverlässiger internationaler Versand – Originalmarken werden über Express- oder Standardversand mit garantierten Versandkosten direkt an Sie versendet.

• • Personalisierte Empfehlungen – Teilen Sie uns Ihre Vorlieben mit, und wir personalisieren Ihr Einkaufserlebnis.

• • Angebote nur für Mitglieder – Erfahren Sie zuerst von exklusiven Angeboten und freuen Sie sich über großes Sparpotenzial in Ihren Lieblingsläden.

 

Wenn Sie eine Bestellung in einem Borderfree-Laden aufgeben, sollten Sie innerhalb eines Geschäftstages eine E-Mail von [email protected] über den Empfang der Bestellung erhalten. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte das Team vom Borderfree-Kundenservice. Sie benötigen unsere Kontaktinformationen? Besuchen Sie bitte die Seite Contact Us (Kontakt).

Sie finden Ihre Bestellnummer in den E-Mails zur Bestellung, die Sie von Borderfree erhalten, wie beispielsweise in der E-Mail mit der Versandbestätigung. Wenn Sie Ihre Bestellnummer nicht finden können, kontaktieren Sie bitte den Laden, in dem Sie eingekauft haben. Dieser kann Ihnen dann weiterhelfen. Die Kontaktinformationen des Ladens erhalten Sie über die Seite Contact Us (Kontakt).

Fügen Sie Ihrem Warenkorb einfach Artikel hinzu und gehen Sie dann zum Checkout. Borderfree berechnet die Gesamtsumme Ihrer Bestellung und zeigt diese in Ihrer bevorzugten Währung an. In der Gesamtsumme sind alle Versandkosten zu Ihrem ausgewählten internationalen Bestimmungsort und auch anzuwendende Zölle und Steuern enthalten.

Für Fragen bezüglich Änderung, Stornierung, Rückgabe oder Umtausch Ihrer Bestellung oder zum Melden von beschädigten oder falschen Artikeln in Ihrer Lieferung kontaktieren Sie bitte den Laden, in dem Sie Ihren Kauf getätigt haben. Die Kontaktinformationen des Ladens erhalten Sie über die Seite Contact Us (Kontakt).

Wenn Borderfree die Bestätigung erhält, dass Ihre Bestellung durch den Laden verarbeitet wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Bestellbestätigung. Wenn Sie diese E-Mail nicht innerhalb von zwei Geschäftstagen erhalten, kontaktieren Sie bitte den Laden, in dem Sie gekauft haben. Die Kontaktinformationen des Ladens erhalten Sie über die Seite Contact Us (Kontakt).

Besuchen Sie unsere Seite Track Orders (Bestellungen verfolgen), um detaillierte Informationen zu Ihrer Bestellung zu erhalten. Darunter sind Bestellinformationen, Lieferadresse, Sendungsverfolgungsnummern und erwartetes Lieferdatum.

Nein, Rückerstattungen müssen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode Ihrer Bestellung erfolgen. Wenn wir die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode nicht durchführen können, kontaktieren wir Sie, um das Problem zu beheben.

Wir bearbeiten Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen, nachdem Ihre Ware bei unserem Rückgabezentrum eingegangen ist. Bitte beachten Sie, dass es bis zu zwei Abrechnungszyklen dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem monatlichen Kontoauszug erscheint. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rückerstattung haben, wenden Sie sich bitte an das Geschäft, von dem Sie die Ware über Borderfree gekauft haben. Die Kontaktinformationen des Geschäfts erhalten Sie auf der Seite Kontakt.

Wenn Ihre Rückerstattung autorisiert wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer detaillierten Aufschlüsselung Ihrer Rückerstattung. Wie oben erwähnt, wendet Borderfree Richtlinien für internationale Rückgabe oder Umtausch an, die auf der Website veröffentlicht werden, auf der Sie die betreffende Ware angesehen haben. Anhand dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen wird bestimmt, wie Ihre Rückerstattung berechnet wird. Wenn Sie Fragen zum Rückerstattungsprozess haben, wenden Sie sich über die Seite Kontakt an Borderfree.

Wenn Sie eine Rückgabe anfordern, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Rückgabeautorisierung. Diese E-Mail enthält detaillierte Anweisungen zur Rückgabe Ihres Artikels bzw. Ihrer Artikel, die auch die Abholung oder Abgabe behandeln. Wenn Sie Fragen zu einer ausstehenden Rückgabe haben oder eine neue Rückgabe anfordern müssen, befolgen Sie die Anweisungen in der E-Mail mit der Rückgabeautorisierung.

Obwohl Sie Waren auf der Website oder in der App eines Einzelhändlers angesehen haben, werden alle von Ihnen getätigten Einkäufe über Borderfree abgewickelt. Letztendlich sind wir dafür verantwortlich, Ihnen die Lieferung eines Kaufs und die Rückgabe zu erleichtern. Wir haben mit dem Einzelhändler einen Vertrag abgeschlossen, damit er die Rückgabe in unserem Namen vornimmt. Um eine Rückgabe einzuleiten, bitten wir Sie, sich an den Händler zu wenden, dessen Ware Sie über Borderfree gekauft haben. Dieser Einzelhändler veröffentlicht auch die Richtlinien für internationale Rückgabe oder Umtausch, die Borderfree für eine Anforderung einer Rückgabe oder eines Umtauschs anwendet. Auf der Seite Kontakt von Borderfree finden Sie Informationen zu den Richtlinien von Borderfree für internationale Rückgabe oder Umtausch. Borderfree ist ggf. für die Rückerstattung von während des Rückgabeprozesses gezahlten Beträgen verantwortlich.

Ja, Borderfree versendet Ihre Bestellung zu der Lieferadresse, die Sie beim Checkout angegeben haben. Dabei kann es sich um einen beliebigen internationalen Bestimmungsort handeln, der vom Laden, in dem Sie einkaufen, unterstützt wird.

Wenn Sie bereits ein Borderfree-Konto haben, loggen Sie sich in Ihr Borderfree-Konto ein und klicken Sie auf Track Orders (Bestellungen verfolgen). Auf dieser Seite können Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung verfolgen und auch das erwartete Lieferdatum sehen.

Die Lieferzeiten sind unterschiedlich und hängen von dem Borderfree-Laden, in dem Sie gekauft haben, von der Lieferadresse in der Bestellung und von den verfügbaren Versandoptionen ab. Beim Checkout wird für jede verfügbare Versandoption ein geschätzter Lieferzeitrahmen angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung absenden.

Wenn Ihre Bestellung Artikel enthält, die nicht in das ausgewählte Bestimmungsland importiert oder nicht international exportiert werden dürfen, benachrichtigt Borderfree Sie darüber während des Checkout-Prozesses.

Wenn Sie kein Borderfree-Konto haben, können Sie Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie in Ihrer E-Mail von Borderfree mit der Versandbestätigung auf den Link zur Nachverfolgung klicken. Sie können auch die Seite Track Orders (Bestellungen verfolgen) aufrufen und Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse eingeben, um die Informationen zu Ihrer Bestellungsverfolgung einzusehen.

Beim Checkout wird Ihnen ein bestimmter Lieferzeitrahmen angeboten, der auf dem von Ihnen ausgewählten Bestimmungsland und den Versandmethoden basiert, die für die Artikel in Ihrem Einkaufswagen verfügbar sind.

Wenn Sie in einem Borderfree-Laden einkaufen, verarbeitet Borderfree Ihre Zahlung und verwaltet die internationale Zustellung Ihrer Bestellung. Auf Ihrer Abrechnung erscheint die Zahlung für Ihre Bestellung als „Borderfree [Laden-Identifizierungsnummer]“, wobei „Laden-Identifizierungsnummer“ die vierstellige Nummer des Borderfree-Ladens oder der Marke ist, in dem bzw. bei der Sie eingekauft haben.

Ihr Kreditkarten- oder PayPal-Konto wird von Borderfree belastet, wenn Ihre internationale Bestellung versendet wird. Wenn Sie mit Alipay, Interac Online, Qiwi, iDeal, Sofort Banking, SafetyPay, UnionPay Online Payment oder POLi bezahlen, wird Ihr Konto belastet, sobald Sie die Bestellung aufgeben. Die unterstützten Zahlungsweisen können je nach Land, in dem Sie wohnen, unterschiedlich sein.

Wenn Sie in letzter Zeit nicht in einem Borderfree-Laden eingekauft haben und den Verdacht haben, dass es sich bei einer Transaktion von Borderfree um einen Betrug handelt, kontaktieren Sie bitte zuerst Ihre Bank und melden diese Aktivität. Kontaktieren Sie anschließend Borderfree über diesen Link und füllen Sie das Formular aus. Wir antworten Ihnen innerhalb eines Geschäftstages.

Ihre PayPal-Zahlung steht auf "Pending“ (Ausstehend), bis wir Ihre Bestellung aus unserer internationalen Distributionszentrale versenden. Wenn Ihre Bestellung storniert wurde, Ihre PayPal-Zahlung aber immer noch als "Pending“ (Ausstehend) gekennzeichnet ist, kontaktieren Sie bitte Borderfree über diesen Link und füllen Sie das Formular aus. Wir werden das Problem dann untersuchen und Ihnen innerhalb eines Geschäftstages antworten.

Borderfree führt vor dem Versand Ihrer Bestellung möglicherweise eine Autorisierung Ihrer Kreditkarte vor, um den Betrag für Ihren Einkauf zu reservieren. Borderfree belastet Ihre Kreditkarte nicht, bis wir Ihre Bestellung aus unserer internationalen Distributionszentrale versandt haben. Wenn die Autorisierung nicht automatisch innerhalb von fünf Geschäftstagen nach Versenden Ihrer Bestellung entfernt wird, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank und bitten Sie sie, die Autorisierung zu löschen.

Derzeit können Sie bei uns Zahlungsinformationen für Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover und Diners Club in Ihrem Borderfree-Konto speichern.

Derzeit unterstützt Borderfree Zahlungen in über 70 Währungen und baut die Anzahl der Währung fortlaufend aus. Nachdem Sie Ihre Einstellungen bestätigt haben, können Sie die Produktpreise in der von Ihnen ausgewählten Währung sehen.

Die Kosten für den internationalen Versand werden auf Basis mehrerer Faktoren berechnet. Zu den Faktoren gehören die gewünschte Versandgeschwindigkeit, die Anzahl der von Ihnen gekauften Artikel, das Gewicht der Artikel und das Bestimmungsland. Die Kosten für den internationalen Versand werden während des internationalen Borderfree-Checkouts auf Basis der von Ihnen gekauften Artikel und Ihrem Bestimmungsland berechnet und garantiert.

In den meisten Fällen ist eine der Belastungen eine Autorisierung Ihrer Kreditkarte, die wir vorgenommen haben, um den Betrag für Ihren Einkauf zu reservieren. Borderfree belastet Ihre Kreditkarte nicht, bis wir Ihre Bestellung aus unserer internationalen Distributionszentrale versandt haben. Wenn die Autorisierung nicht automatisch innerhalb von fünf Geschäftstagen nach Versenden Ihrer Bestellung entfernt wird, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank und bitten Sie sie, die Autorisierung zu löschen.

Leider unterstützen wir derzeit nicht den Verkauf von Geschenkgutscheinen an internationale Kunden oder das Einlösen von Geschenkgutscheinen bei internationalen Bestellungen.

Derzeit unterstützt Borderfree Visa, MasterCard, PayPal, American Express, JCB, Alipay, Interac Online, UnionPay (Kreditkarten), iDeal, Sofort Banking, SafetyPay, Qiwi, Diners Club International, Discover, POLi und Cartes Bancaires. In Kürze sind weitere Zahlungsoptionen verfügbar. Beachten Sie bitte, dass möglicherweise einige Zahlungsarten nicht in allen Borderfree-Läden angeboten werden und sich die Zahlungsarten abhängig von Ihrem Land unterscheiden können.

Im Allgemeinen werden Zölle und Steuern auf Basis des zu versendenden Produkttyps, des Werts, des Herstellungslands und des endgültigen Bestimmungslands bestimmt. Im internationalen Borderfree-Checkout können Sie eine Schätzung der anzuwendenden Zölle und Steuern/Mehrwertsteuer für Ihre Bestellung sehen.

Beim Checkout erhalten Sie möglicherweise die Optionen, Zölle und Steuern im Voraus zu bezahlen oder Zölle und Steuern bei der Zustellung zu bezahlen. Wenn Sie sich entscheiden, Zölle und Steuern im Voraus zu bezahlen, beschreibt die Bestellsumme im Checkout den exakten Betrag, der Ihnen von Borderfree in Rechnung gestellt wird. Bei der Zustellung sind dann keine weiteren Zahlungen fällig. Wenn Sie sich entscheiden, Zölle und Steuern bei Lieferung zu bezahlen, müssen Sie diese Gebühren bei der Zustellung der Bestellung an den Versanddienstleister entrichten.
Wenn Sie Zölle und Steuern im Voraus mit Ihrer Bestellung bezahlt haben und eine Rechnung über zusätzliche Gebühren erhalten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected] mit einer Kopie der Bestellbestätigung. Wir untersuchen diesen Fall und antworten Ihnen so schnell wie möglich.