Frequently Asked Questions

結帳時，您會看到預先支付關稅和稅金，或者在送達時支付的選項。如果您選擇預先支付關稅和稅金，結帳時顯示的訂單總金額即為 Borderfree 向您收取的實際金額，且無須在送達時支付其他費用。如果您選擇在送達時支付關稅和稅金，就必須在收到訂單商品時，繳交相關費用給貨運業者。
如果您已經預先支付訂單的關稅和稅金，但收到額外費用的帳單，請寄送電子郵件到 [email protected] 並附上訂單收據的複本。我們會釐清問題並儘快回覆您。

一般來說，關稅和稅金是根據寄送產品的類型、價值、製造地和最終目的地國家/地區而定。您可以在 Borderfree 國際結帳區查看訂單的預估適用關稅和稅金/增值稅金額。

若要申請退貨，我們會先請您透過 Borderfree 與出售商品的商店聯絡。Borderfree 將負責協助您退貨，但與 Borderfree 合作的商店均設有不同的跨國退貨和換貨政策，以利處理退貨或換貨要求。若要進一步瞭解特定商店的退貨政策，或要求退貨商品授權，請透過 Borderfree 與出售商品的商店聯絡。若要查看商店的聯絡資訊，請前往 Contact Us (與我們聯絡) 頁面。

當退貨中心收到您退回的商品後，我們通常會在 5 到 10 個工作天內處理退款事宜。請注意，退款最長可能需要經過兩次出帳日，才會顯示在您的月結單上。如果您有退款相關的問題，請透過 Borderfree 與出售商品的商店聯絡。若要查看商店的聯絡資訊，請前往 Contact Us (與我們聯絡) 頁面。

當您的退貨通過授權後，您會收到一封電子郵件，內含詳細的退款明細。每個 Borderfree 商店均設有不同的跨國退貨和換貨政策，以利 Borderfree 處理退貨申請。這類政策決定了您的退貨金額。如果您有退款相關問題，請透過 Borderfree 與出售商品的商店聯絡。若要查看商店的聯絡資訊，請前往 Contact Us (與我們聯絡) 頁面。

當您要求退貨時，會收到一封「退貨授權」電子郵件。這封電子郵件內含退還商品的詳細說明，包括安排到府取件或自行退還。如果您對處理中的退貨有問題，或是想申請其他退貨，請透過 Borderfree 與出售商品的商店聯絡。若要查看商店的聯絡資訊，請前往 Contact Us (與我們聯絡) 頁面。

不可以。退款必須以訂單原本的付款方式退回。如果我們無法以您原本的付款方式處理退款，我們會與您聯絡以解決問題。

Borderfree 目前支援 Visa、MasterCard、PayPal、American Express、JCB、Alipay、Interac Online、UnionPay (信用卡)、iDeal、Sofort Banking、SafetyPay、Qiwi、Diners Club International、Discover、POLi 及 Cartes Bancaires，未來也將提供其他付款選項。請注意，部分 Borderfree 商店可能不支援某些付款方式，且支援的付款方式會因您所在的國家/地區而異。

您目前可以在 Borderfree 帳戶中儲存 Visa、MasterCard、American Express、JCB、Discover 及 Diners Club 的付款資訊。

Borderfree 目前支援超過 70 種貨幣，且仍在持續新增其他貨幣。當您確認偏好設定後，即可查看產品的選定貨幣價格。

國際運費計算方式取決於多項因素，其中包括您所需的寄送速度、購買的商品數量、商品重量以及目的地國家/地區。Borderfree 會在國際結帳作業期間，根據您購買的商品和寄送目的地來計算國際運費並據此給予保證。

Borderfree 會在您的國際訂單商品寄出時，向您的信用卡或 PayPal 帳戶收取款項。如果您使用 Alipay、Interac Online、Qiwi、iDeal、Sofort Banking、SafetyPay、UnionPay Online Payment 或 POLi 付款，則會在訂單成立時收取。支援的付款類型因您所在的國家/地區而異。

寄出您的訂單商品前，Borderfree 會向銀行要求預授權，預先收取該筆消費的金額。但 Borderfree 會等到您的訂單商品自我們的國際配送中心出貨時，才真正向您的信用卡收取款項。如果預授權款項未在寄件日起五個工作天內移除，請與您的銀行聯絡，請他們取消該筆授權。

當您在 Borderfree 商店消費時，Borderfree 會處理您的款項，並管理訂單的跨國寄送事宜。月結單上，您的訂單付款會顯示為「Borderfree [商店 ID 編號]」費用，其中「商店 ID 編號」會是 4 碼的 Borderfree 商店代碼或您所購買的品牌代碼。

在您從國際配送中心收到訂單商品前，您的 PayPal 付款都會顯示為處理中。如果您的訂單已經取消，但 PayPal 付款仍顯示為處理中，請按這裡聯絡 Borderfree，並填妥提供的表格。我們會釐清問題，並在一個工作天內回覆您。

在大部分的情況下，其中一次扣款是我們向銀行提出的預授權，目的是預先收取該筆消費的金額。但 Borderfree 會等到您的訂單商品自我們的國際配送中心出貨時，才真正向您的信用卡收取款項。如果預授權款項未在寄件日起五個工作天內移除，請與您的銀行聯絡，請他們取消該筆授權。

如果您近期未曾在 Borderfree 商店消費，且懷疑 Borderfree 的某筆交易記錄是遭盜用而產生，請先與您的銀行聯絡，回報此等情事。接著請按這裡聯絡 Borderfree，並填妥提供的表格。我們會在一個工作天內回覆您。

很抱歉，我們目前不支援銷售禮品卡給國際客戶，或使用禮品卡兌換國際訂單中的商品。

請造訪我們的 Track Orders (追蹤訂單) 頁面即可取得訂單的詳細資訊，包括訂單詳細資料、寄送資訊、追蹤號碼及預計送達日期。

只要在購物籃中放入商品，然後結帳即可。Borderfree 會自動計算並以您偏好的貨幣顯示訂單總金額，包括寄送至選定跨國目的地的所有貨運費用，以及任何適用的關稅和稅金。

若有修改、取消、退貨或訂單換貨的相關問題，或要回報商品受損或包裹內容物有誤，請與出售商品的商店聯絡。如要查看商店的聯絡資訊，請前往 Contact Us (與我們聯絡) 頁面。

您的訂單號碼會顯示在 Borderfree 寄出的訂單相關電子郵件中，例如「寄件確認」電子郵件。如果您找不到訂單號碼，請與您消費的商店聯絡，以取得協助。若要查看商店的聯絡資訊，請前往 Contact Us (與我們聯絡) 頁面。

當您向 Borderfree 商店下訂單後，應會在一個工作天內收到 [email protected] 寄出的「已收到訂單」電子郵件。如果您尚未收到此電子郵件，請與 Borderfree 客戶服務團隊聯絡。如需我們的聯絡資訊，請前往 Contact Us (與我們聯絡) 頁面。

當 Borderfree 確認商店已開始處理您的訂單後，就會傳送一封「訂單確認」電子郵件給您。如果您未在兩個工作天內收到此電子郵件，請與您消費的商店聯絡。若要查看商店的聯絡資訊，請前往 Contact Us (與我們聯絡) 頁面。

若要在訂單成立後更改或取消訂單，請儘快與您消費的商店聯絡。如果訂單商品已經出貨，您便可能需要在收到商品後申請退貨。若要查看商店的聯絡資訊，請前往 Contact Us (與我們聯絡) 頁面。

Borderfree 對於能成為全球主流商店的全球合作夥伴，深感榮幸。我們是海關和跨國運送的專家，深受全球超過 220 個國家和地區的數百萬消費者信賴。

Borderfree 的優勢：

• • 發掘各式各樣能直接寄送商品給您的跨國經營商店。

• • 追蹤您所有的國際訂單。

• • 使用當地的付款和貨幣選項，在各個商店的網站上安全結帳。

• • 預付關稅和進口稅，避免送達時意外產生其他費用。

 

Borderfree 會員可享有下列好處：

• • 世界級品牌 – 選購您喜愛的品牌，發掘數百間全球商店。

• • 快速又安全地結帳 – 透過我們的合作夥伴網站，在超過 200 家網路商店中放心購物，結帳過程安全又快速。

• • 可靠的跨國寄送服務 – 各大正品品牌可透過快捷或標準寄送服務直接寄送給您，並保證運費不變動。

• • 個人化建議 – 讓我們瞭解您的偏好，我們便能客製化您的購物體驗。

• • 會員獨享優惠 – 搶先取得獨家優惠，在喜愛的商店中享受省錢的購物樂趣。

 

若要建立 Borderfree 帳戶，請在 Borderfree 首頁按一下 Register (註冊)，輸入您的資料，然後選取偏好設定即可，就是這麼簡單！您也可以在某些 Borderfree 合作商店結帳頁面中註冊帳戶。在這類商店中，您可以在國際訂單成立後，選擇建立帳戶。

若要重設您在 Borderfree.com 的密碼，請完成下列步驟：

1. 按一下頂端導覽選單的 Sign In (登入)。
2. 在「Sign In」(登入) 頁面中，按一下 Forgot your password? (忘記密碼？)
3. 在 Forgot Password (忘記密碼) 頁面中，輸入與 Borderfree 帳戶相關聯的電子郵件地址。我們會透過電子郵件傳送重設密碼的連結。
4. 查看您的電子郵件，並依照連結中的指示更新密碼。
5. 在 Update Password (更新密碼) 頁面中，請建立並確認您的新密碼，然後按一下 Save (儲存)。

請登入您的帳戶，然後按一下頁面右上角的使用者圖示。在使用者下拉式選單中，按一下 Account (帳戶)。您可以在「My Account」(我的帳戶) 頁面中查看和編輯帳戶、帳單、付款及寄送資訊。

請登入您的帳戶，然後按一下頁面右上角的使用者圖示。在使用者下拉式選單中，按一下 Account (帳戶)。在「Billing Information」(帳單資訊) 區段下方，按一下「Add New Card」(新增卡片)。在 Add New Card (新增卡片) 對話方塊中，輸入您的信用卡和帳單資訊，然後按一下「Save」(儲存)。

請登入您的帳戶，然後按一下頁面右上角的使用者圖示。在使用者下拉式選單中，按一下 Account (帳戶)。在「Shipping Information」(寄送資訊) 區段下方，按一下 Add New Address (新增地址)。在「Add New Address」(新增地址) 對話方塊中，輸入您的寄送地址資訊，然後按一下「Save」(儲存)。

請登入您的帳戶，然後按一下頁面右上角的使用者圖示。在使用者下拉式選單中，按一下 Account (帳戶)。您可以在「My Account」(我的帳戶) 頁面中管理偏好設定。按一下「Save」(儲存) 即可更新選取的帳戶偏好設定。

請更新您的帳戶偏好設定，以確保取得最新的銷售、特惠及新商店資訊。若要更新偏好設定，請按一下頁面右上角的使用者圖示，然後登入您的帳戶；或在使用者下拉式選單中，選取 MyAccount (我的帳戶)。在「My Account」(我的帳戶) 頁面中，向下捲動至 My Preferences (我的偏好設定) 並按一下「Communications」(通訊方式)，即可申請電子郵件和手機簡訊通知。您也可以在「My Preferences」(我的偏好設定) 中儲存慣用語言。

請登入您的帳戶，然後在頂端的導覽選單按一下 Track Orders (追蹤訂單)，即可查看 Borderfree 訂單。如果訂單剛成立，則最多可能需要 30 分鐘才會在帳戶中顯示該筆訂單。

請登入您的帳戶，然後在頂端的導覽選單按一下 Sale (折扣)，即可查看 Borderfree 商店目前提供的所有折扣和優惠。

若要查看我們的合作商店，請在頂端的導覽選單按一下 Stores (商店)。您可以在此頁面中查看全球各地可寄送商品給您的商店。

您可以在 Borderfree 合作商店使用您的帳戶，但有部分例外。

Borderfree 非常重視您的意見，也很樂意知道您的想法！若要分享您對購物體驗的意見，包括任何改善建議，請造訪我們的 Contact Us (與我們聯絡) 頁面，並填妥提供的表格。

結帳時，依據選定目的地國家/地區以及購物車商品適用的寄送方式而定，您會看到特定的送達時間範圍。

送達時間取決於您消費的 Borderfree 商店、訂單上的寄送地址，以及可用的寄送選項。結帳時，您會在送出訂單前看到各個寄送選項的預估送達時間範圍。

如果您已是 Borderfree 會員，請登入 Borderfree 帳戶並按一下 Track Orders (追蹤訂單)。在此頁面中，您可以追蹤訂單的進度以及預計送達日期。

如果您沒有 Borderfree 帳戶，可以在 Borderfree 的寄件確認電子郵件中按一下追蹤連結來追蹤您的訂單。您也可以造訪 Track Orders (追蹤訂單) 頁面，輸入您的訂單號碼及電子郵件地址，即可查看訂單追蹤資訊。

可以。Borderfree 會將訂單商品寄送到您在結帳時輸入的寄送地址，包括您消費商店所支援的任何跨國目的地。

若有商品無法進口到您選取的目的地國家/地區，或無法出口至國外，Borderfree 會在結帳過程中通知您。